Condiciones de Transporte

Wine is Social sirve pedidos a los siguientes países: España (Península, Canarias y Baleares), Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania y Francia.

Tipología de transporte según canal de ventas:

   1) Experiencias Winelovers Club: Transporte ECO

   2) Compras en tienda Wine is Social (Ofertas Exclusivas o Tienda): Transporte ECO GRATIS / Transporte Premium / Transporte Estándar

IMPORTANTE: La activación de experiencias compradas a través de las ofertas Smartbox no se podrán activar con dirección de envío a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni Internacional.

Precio del transporte:

Los costes de transporte se calculan de forma automática según el número de productos adquiridos. Los costes de transporte se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra. La tabla reflejada a continuación, contiene el detalle de los costes de transporte según tipología de transporte, nº de botellas, destino e importe de compra. Las tarifas incluyen el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA:

   1) El número de botellas de cada rango se indica en número de botellas de 75cl. En caso de formatos mayores al formato 75cl. se determinará el número de botellas de 75cl. equivalentes para determinar el rango aplicable (por ejemplo: una botella Magnum de 1,5L equivale a 2 botellas de 75 cl.).

   2) Para pedidos superiores a 30 unidades, por favor, contactar con Wine is Social a través del mail: [email protected] o llamando al 900 922 305 para consultar precios y condiciones.

Envíos Internacionales:

El coste de transporte depende del peso y del país de destino. El pedido no puede superar las 12 unidades y en caso contrario se deben realizar pedidos separados y asumir los costes de envío de cada pedido.

Para suscriptores: Envío gratuito combinado con la siguiente entrega de la experiencia de cata mensual (suscripción):

Los suscriptores de Wine is Social (sujetos a condición de destino de envío) tienen la opción de elegir el modo de transporte gratuito para cualquier compra en la Tienda y de Ofertas exclusivas combinando la entrega de estos pedidos con la entrega de su próxima experiencia si esta aún no se ha cobrado. En el caso de que el cobro de la suscripción se haya efectuado (entre el 6 y el 8 del mes) antes del pedido en la tienda, la combinación/envío de la compra se realizara con el envío del mes posterior.

Si el pedido está cursado con la opción de combinación (transporte gratuito) y la próxima experiencia de cata no se puede cobrar o el suscriptor se da de baja antes de la entrega, el pedido quedará retenido hasta que se cobre la experiencia de cata o se paguen los gastos de envío contactando con [email protected].

Tiempos de entrega:

Envíos a Canarias:

Los pedidos se entregarán una vez al mes durante la última semana del mes (incluye las cajas mensuales de suscripción).

IMPORTANTE: Las fechas de entrega son orientativas y pueden variar debido a incidencias en el transporte a Canarias o al calendario de festivos.

Acabo de hacerme socio ¿Cuándo recibiré mi experiencia mensual?

Si llevas más de un mes en Wine is Social y te suscribes entre el día 25 y el día 10 del mes siguiente, recibirás la experiencia del mes siguiente entre el 15 y el 20 del mes.

Si llevas más de un mes en Wine is Social y te suscribes entre el día 10 y el día 24 del mes en curso recibirás la experiencia de cata del mes en curso en los próximos 7 días hábiles.

Los envíos a Baleares suelen tardar entre 1 y 2 días más.

Acabo de hacer una compra ¿Cuando recibiré mi pedido?

Descripción del servicio:

Tiempos de entrega:

• Transporte ECO GRATIS: Las entregas se realizarán entre los días 13-20 del mes, a mes natural o siguiente mes, dependiendo de la fecha de la compra. Periodos detallados en el apartado Tiempo de entrega > Acabo de hacerme socio ¿Cuándo recibiré mi experiencia mensual?
• Transporte Estándar: Las entregas se efectuarán durante las 48-72h hábiles siguientes a la expedición del pedido, salvo Baleares, cuyo plazo de entrega será de 48h más y Canarias, cuyas entregas se harán efectivas la última semana del mes natural (para compras previas al día 8)
• Transporte Premium: Las entregas se efectuarán en 24h para pedidos confirmados antes de las 12h (pm) y en 48h hábiles para pedidos confirmados entre 12h (pm) y 00h (am).

Una vez el pedido esté preparado para salir a reparto, se emitirá un email informativo al cliente detallando la dirección en la que se procederá a la entrega y el teléfono de la delegación que gestionará el reparto.

Los intentos de entrega se efectuarán en función del servicio contratado, para;

• Transporte ECO GRATIS: 1 intento de entrega
• Transporte Estándar: 2 intentos de entrega en un mismo día
• Transporte Premium: 2 intentos de entrega en un mismo día

En el caso que en el 1er intento no se pueda localizar al cliente, GLS enviará un mail con la información del seguimiento del pedido que será entregado en el Parcel Shop GLS (punto de recogida) más cercano.

A partir de ese momento, se dejará un margen de 24/48 horas para que el cliente contacte con la delegación o viceversa.

Si en los dos intentos no se puede localizar al cliente, el pedido quedará almacenado en la delegación de destino más cercana a su domicilio y cumplidos los 10 días desde la fecha de salida del pedido, este será devuelto al almacén central.

A partir de ese momento, se contactará con el cliente para acordar una nueva entrega que tendrá un cargo adicional de 5,90€ (IVA incluido) que se deberá abonar a Wine is Social.

En el caso de que el cliente quiera concretar directamente una fecha de entrega con GLS podrá llamar al 902 113 300 indicando su nombre completo y el número de envío.

Rotura de botellas:

Si se rompe alguna botella durante el transporte, se harán las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos del pedido, y se hará una reexpedición completa. Si no hay stock del producto, se reembolsará el importe íntegro de la compra.

Si cuando el cliente recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no debe aceptar el pedido, y debe ponerse en contacto con nosotros a través del email [email protected] para que gestionemos la incidencia. Será imprescindible la recepción de fotografías del producto defectuoso para procesar la incidencia por parte de Wine is Social.

Entrega del producto:

Wine is Social se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio (Península, Canarias y Baleares, excepto Formentera). Es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual (de 10h a 14h y de 16h a 19h).

Wine is Social no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Wine is Social contrata, como parte del servicio de entrega de mercancías, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los clientes en distintas franjas horarias, envío de emails), encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Wine is Social. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido este será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno de la mercancía a origen, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.